Эффект Данинга-Крюгера: «Люди с низкой квалификацией, принимая неудачные решение и делая ошибочные выводы, неспособны осознать это в силу своей некомпетентности». Более того, низкоквалифицированные специалисты после обучения способны осознать свою некомпетентность, даже если общий уровень их компетенции не вырос. С другой стороны, высококвалифицированные специалисты склонны занижать уровень своей компетенции.
Есть мнение, что дилетант отстаивает свою точку зрения, как единственно верную и 100% применимую. Эти люди знают стандартные решения для большинства управленческих проблем. Они с легкостью оперируют этими понятиями, не понимая их генезиса и границ применимости. Однако, в большинстве случаев, ситуация оказывается еще более плачевной.
В конце 60-х годов XX века, Лоуренс Питер, выдвинул интересную мысль: «В любой иерархической системе работник стремится достичь уровня своей некомпетентности». Что бы это понять, достаточно рассмотреть типичный алгоритм движения работника по карьерной лестнице. Обычно, при появлении новых вакансии управленец выбирает кандидата, который положительно проявил себя на текущей должности. Повышение в должности, как правило, связано с изменением характера исполняемых обязанностей. Если сотрудник справляется с текущей должностью, он становиться кандидатом на более высокую. В таких случаях, капитан очевидность утверждает: «Компетентные сотрудники повышаются».
Рано или поздно сотрудник достигает должности, на которой он окажется не в состоянии справиться со своими обязанностями, то есть окажется некомпетентным. Это и есть уровень некомпетентности данного сотрудника. В такой ситуации, возвращение сотрудника на предыдущую ступень маловероятно, поскольку нижестоящая должность уже обычно занята, а руководству придется признать свою управленческую ошибку. В результате, хотя некомпетентность сотрудника на новой должности очевидна, его не понижают.
Таким образом, получаем следствие: «Некомпетентные сотрудники НЕ понижаются».
Возвращаясь к эффекту Данинга-Крюгера, можно сделать неутешительный вывод: "При достижении уровня некомпетентности и прохождения обучения, некомпетентный сотрудник, осознает свое шаткое положение на текущей должности и как следствие — старается набрать на нижестоящие должности менее компетентных сотрудников, чем он сам".поскольку любая организация состоит из работающей в ней сотрудников, которые обладают неким уровнем компетенции, то можно ввести новое понятие: общий уровень компетенции компании. Логично предположить что, чем выше общий уровень компетенции компании, тем она конкурентоспособнее и эффективней.
Итак, эффект Данинга-Крюгера в совокупности с принципом Питера приводит к неутешительному результату: в любой иерархической организации общий уровень некомпетентности с течением времени имеет свойство повышаться, а организация, как система деградировать.
Можно условно перефразировать второй закон термодинамики:«В любой иерархической организации общий уровень некомпетентности с течением времени не уменьшается».
Безусловно существуют методы борьбы с вирусом некомпетентности для любых видов организационных структур. Это задача высшего менеджмента.